Politique de retour

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Retours

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, cela est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions suivantes :

  1. La commande doit inclure toutes les pièces et composants d’origine, et l’emballage doit être dans le même état que lorsque le produit a été reçu.
  2. Une utilisation normale du produit doit être évidente ; tout dommage causé par une mauvaise manipulation est exclu.
  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant de commencer le processus de retour.
  4. Le produit doit avoir été trouvé défectueux immédiatement après réception.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
  6. Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables, et si les conditions sont respectées, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser des articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

  • Envoyez un e-mail à : kidlykingdom@optiflow.ovh@
  • Assurez-vous que votre e-mail contient les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Raison de la demande de retour
    • Une photo du produit en cas de dommage
    • Prénom et nom du client
    • Adresse du client

Nous vous répondrons et vous fournirons l’adresse de retour. Ne renvoyez jamais le colis à l’expéditeur ; nous vous fournirons l’adresse correcte après avoir reçu votre demande. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

 

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes s’il s’agit d’une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, recevez ou acceptez le dernier article de la commande.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition une fois qu’il est en cours, et un remboursement n’est possible qu’à réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer du contrat par une déclaration claire (par exemple, par e-mail). La rétractation sera effective une fois que nous aurons reçu les articles. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.

Suivi des expéditions en transit

Étant donné que nos marchandises sont expédiées d’Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises, puis les retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer à l’avance de votre intention d’annuler la commande.

Pour garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous retirez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l’exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que celui proposé par défaut). Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification de rétractation et des articles retournés. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

 

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.